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客户服务专员

北京

岗位职责

1、通过在线及电话形式,向用户提供产品使用咨询、意见反馈、投诉建议等应答服务;

2、跟踪用户问题处理进度,提供结果反馈;

3、维护平台内容的安全性、合法性;

4、制作、维护线上帮助信息、线下帮助文档;

5、其他有利于提高用户体验的用户服务工作。

任职要求

1、大学专科以上学历,热爱互联网及教育行业,能够承受一定工作压力;

2、有良好的服务意识与应变能力,善于沟通,亲和力强;

3、擅长使用办公软件,可独立完成工作文件撰写;

4、思维逻辑清晰,耐心细致,踏实好学,能够独立解决用户咨询与投诉意见;

5、普通话流利,口齿清楚。

请发送简历至人力资源部邮箱:HR@xnw.com,并注明申请职位。

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